Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta».

Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

КНИГУ ДИНЫ РУБИНОЙ «МАНЬЯК ГУРЕВИЧ» НУЖНО ЧИТАТЬ, ПОТОМУ ЧТО:

1. ЭТО НОВЫЙ — ЯРКИЙ, ДОБРЫЙ, ЛЕГКИЙ — РОМАН АВТОРА.

2. В ЦЕНТРЕ — ВРАЧ, СПЕЦИАЛИСТ ПО ПСИХИАТРИИ, В ЖИЗНИ И МЕДИЦИНСКОЙ ПРАКТИКЕ КОТОРОГО — МНОЖЕСТВО ВЕСЕЛЫХ И ДРАМАТИЧЕСКИХ, ТРОГАТЕЛЬНЫХ И НЕЛЕПЫХ, ГРУСТНЫХ И ГОМЕРИЧЕСКИ СМЕШНЫХ ИСТОРИЙ.

3. ЭТО ЖИЗНЕОПИСАНИЕ В КАРТИНКАХ, СЮЖЕТЫ И КОЛОРИТ КОТОРЫХ ВО МНОГОМ НАПОМИНАЮТ НАМ СОБСТВЕННУЮ ЖИЗНЬ.

4. ГЛАВНАЯ ИНТОНАЦИЯ РОМАНА — ИРОНИЯ И ПАРАДОКС, КОТОРЫХ ТАК НЕ ХВАТАЕТ В НАШЕ СУМРАЧНОЕ КОВИДНОЕ ВРЕМЯ.

5. ВЫСОКАЯ ТЕМПЕРАТУРА ЭМОЦИЙ ГАРАНТИРОВАНА.